Programa de Servicio Estratégico
Este programa está diseñado para las empresas que deseen tener un servicio de excelencia, que sea memorable para sus clientes, porque entienden que el servicio es su ventaja competitiva principal y única; es decir, el servicio es el factor diferencial y clave de su estrategia de éxito.
Muchas organizaciones que ofrecen servicio tratan de dar satisfacción, sin embargo, convertir el servicio en estrategia de éxito es más profundo y global, porque abarca desde aspectos estratégicos, como definir los protocolos del personal que tiene contacto con los clientes, hasta el diseño de los procesos y facilidades para lograr una conexión emocional con los clientes.
Le invitamos a conocer a fondo el programa Servicio Estratégico y a repensar los servicios con una mirada estructurada en función del cliente y su fidelidad.
Modalidad On line
DIRIGIDO A
Organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas, interesadas en desarrollar competencias relacionadas a la calidad de servicio en su personal, entendiendo el servicio como factor clave y diferencial en la estrategia del éxito.
Objetivos del Programa
Entender la importancia del servicio como factor estratégico.
Conocer el modelo integral del servicio, sus cuatro componentes y cómo gestionarlos.
Aprender la metodología de seleccionar atributos del servicio, ponderarlos y operacionalizarlos.
Reconocer la importancia de la actitud del personal y de la conexión emocional del servicio.
Ver el servicio de forma holística, y conocer la visión cliente céntrica de las empresas excelentes.
LE INVITAMOS A VISUALIZAR EL SIGUIENTE VIDEO QUE LE PERMITIRÁ CONOCER CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADO NUESTRO PROGRAMA
Programa Servicio Estratégico
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